create extraordinary customer and employee experiences
Begeistern Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit optimalen Nutzererlebnissen für echten Mehrwert, gestaltet von compeople
In der heutigen digitalen Welt ist die Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Mitarbeitererlebnisse nicht trivial – sie ist für den Erfolg unerlässlich. Bei compeople widmen wir uns dem Ziel, Unternehmen dabei zu helfen, bestmögliche Verbindungen zu ihren Kunden und Mitarbeitenden durch personalisierte, nahtlose und positive Erlebnisse zu schaffen.
Wie Sie mit Experience unternehmerische Herausforderungen lösen
Experience meint alle Interaktionen über den gesamten Kunden- und/oder Mitarbeitenden-Lebenszyklus hinweg. Sie umfasst sowohl digitale als auch physische Berührungspunkte, einschließlich von Interaktionen mit Websites, Mobile Apps, sozialen Medien, Filialen und mehr.
Unternehmer stehen vor der Herausforderung, die Erwartungen ihrer Kunden und Mitarbeitenden zu erfüllen und gleichzeitig ein konsistentes und ansprechendes Markenerlebnis über alle Interaktionspunkte hinweg zu schaffen. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der verschiedenen Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Zielgruppen sowie entsprechende Maßnahmen zur Schaffung personalisierter und nahtloser Erlebnisse.
Ebenso gilt es, sich in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld abzuheben und einzigartige Kunden- wie Mitarbeitererlebnisse zu schaffen, die ihre Marke von anderen unterscheiden. Die Entwicklung innovativer Ansätze zur Interaktion mit Kunden und die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitgebermarke sind entscheidend, um langfristige Beziehungen aufzubauen und den Markenwert zu steigern.
Warum Experience wichtig ist
In einer Zeit, in der Kunden und Arbeitnehmer mehr Auswahlmöglichkeiten und höhere Erwartungen haben als je zuvor, können durchgängig positive Erfahrungen ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen sein. Durch die Priorisierung der Kundenerfahrung können Organisationen die Kundenbindung fördern, wiederholtes Geschäft generieren und letztendlich nachhaltiges Wachstum erreichen. Ein positives Nutzererlebnis auf Seiten der Mitarbeitenden erhöht die Akzeptanz für neue Prozesse und beschleunigt interne Prozesse.
Die Vorteile von Experience-basierten Lösungen auf einen Blick
- Steigerung der Bindung: Persönliche und immersive Erlebnisse schaffen, die bei Kunden und Mitarbeitenden Anklang finden.
- Markenloyalität: Erhöhte Loyalität schafft langfristig erfolgreiche Beziehungen.
- Wettbewerbsvorteil: Positive Erlebnisse stärken die Attraktivität des Unternehmens.
- Omnichannel-Präsenz: Nahtlose Berührungspunkte über diverse Kanäle hinweg stärken ein durchgängiges Markenerlebnis.
- Erkenntnisse: Wichtige Einblicke in das Kundenverhalten und -präferenzen gewinnen, um zukünftige Strategien zu beeinflussen.
Warum compeople?
Business-Nutzen & User Experience
Business Value
Startpunkt ist die angestrebte Business Verbesserung – Erfassung der individuellen Anforderungen.
- Guided Business Analysis
- Impact vs. Aufwand
- Best Practice & Methodik
- Prozesse, Daten, User
- Make or/and Buy
Digital Solution
Prototyping mit Business & IT schafft initiales Vertrauen und Iterationen führen zu stetigen Verbesserungen.
- User im Fokus
- Think big, start small
- Ganzheitlichkeit & Offenheit
- Integration
- Regulatorik
App-Modernisierung
Omni-Kanal-, Prozess- und UI/UX-Anforderungen treiben Innovation und den Einsatz neuer Apps und Plattformen voran.
- Kontinuierliche Innovation
- Einbindung Change
- Low Code vs. Fullstack
- Management der Legacy-IT und Microservices
Betrieb & Adoption
Managed Service, Monitoring und laufender Support ergänzt um Schulungen und Trainings.
- Sicherheit
- Effizienz
- Nachvollziehbarkeit
- Compliance
- Akzeptanz
agil – kollaborativ – skalierbar
Als Experten für digitale Experience und Design ist compeople Ihr idealer Partner, um Ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf ein neues Niveau zu heben. Ob Sie Ihre Website überarbeiten, eine Mobile App lancieren oder kanalübergreifende Prozesse etablieren möchten, wir haben das Know-how und die Kreativität, Ihre Vision zum Leben zu erwecken.
